Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo w Banku wirtualnym
to właściwe postępowanie użytkownika i środki bezpieczeństwa stosowane przez Bank! 

Bezpieczny i wygodny sposób na zarządzanie domowymi finansami. 

 

 

tomek  Tomasz Galos
  ekspert ds. bezpieczeństwa

 Czytaj BLOG o bezpieczeństwie...

 

klawiatura
  • poufnych identyfikatorach służących rozpoznaniu Klienta
  • tajnych hasłach dostępu i numerach PIN służących weryfikacji tożsamości
  • hasłach smsowych oraz jednorazowych do uwierzytelniania operacji w internecie
  • specjalnej procedurze aktywacji i identyfikacji.

 

Wszystkie operacje w mBanku wymagają potwierdzenia tożsamości Klienta. Podstawowe znaczenie w kontaktach z bankiem ma indywidualny, ośmiocyfrowy numer Klienta (ID), który otrzymujesz w momencie zakładania pierwszego RACHUNKU. Ten numer służy do identyfikacji Klienta w systemie bankowym - dlatego należy traktować go jako informację poufną i używać jedynie podczas kontaktów z mBankiem. Numer ID wykorzystywany jest w celu rozpoznania Klienta w automatycznym systemie telefonicznym oraz podczas logowania do systemu przez internet i SMS.
Swojego numeru ID nie należy ujawniać pod żadnym pozorem innym osobom, bądź podawać go w innych serwisach internetowych, niż serwis mBanku. Pamiętaj, że bezpieczeństwo Twoich danych należy do Ciebie - nigdy nie zapisuj informacji o numerze klienta, hasłach czy innych danych poufnych w plikach tekstowych, nawet zaszyfrowanych, na komputerach, które są podłączone do sieci. Taki sposób przechowywania informacji porównać można do zapisania kodu PIN na karcie płatniczej.
Podobną rolę jak numer ID pełnią numery złożonych przez Klienta wniosków o rachunek czy wniosków kredytowych. Numery wniosków służą do sprawnego przeprowadzenia procesu założenia rachunku lub przyznania kredytu, bądź karty kredytowej. Dzięki tym numerom Klient zawsze może dowiedzieć się, na jakim etapie znajduje się proces rozpatrywania jego wniosku. Stanowczo zalecamy, aby nie ujawniać numerów wniosków osobom postronnym. Status wniosku najwygodniej i najbezpieczniej można sprawdzić podając jego numer na specjalnej, szyfrowanej stronie mBanku.

 

Tajne identyfikatory weryfikujące tożsamość

W rękach użytkownika leży zapewnienie tajności wszystkich identyfikatorów, które pozwalają na przeprowadzenie operacji na rachunku. Należą do nich: numery PIN kart płatniczych, hasło dostępu do serwisu telefonicznego, internetowego, SMS.
Tajnych identyfikatorów nie należy, pod żadnym pozorem, ujawniać nikomu, nawet Pracownikom Banku!

Tryb ustalania haseł, warunki, jakie muszą spełniać oraz szczegółowe zasady korzystania z tajnych identyfikatorów podane są na odpowiednich stronach Przewodnika:

  • mLinia i IVR
  • internet
  • SMS


Podstawowe zasady, o których powinieneś pamiętać będąc użytkownikiem tajnych haseł i numerów PIN:

  • nie wolno ujawniać nikomu tajnych haseł i numerów
  • nie wolno przechowywać numeru PIN z kartą ani haseł dostępu z numerem ID
  • nie należy nosić przy sobie tajnych haseł
  • używając haseł i PIN należy upewnić się, że nikt ich nie pozna
  • w razie ujawnienia lub zgubienia hasła/PIN należy je jak najszybciej zmienić, względnie zastrzec kartę płatniczą
  • hasła i PINy należy regularnie zmieniać.


Ze względów bezpieczeństwa zalecamy jak najszybsze zgłaszanie do mBanku wszelkich zmian danych osobowych, numerów telefonów, adresu e-mail, danych dokumentów tożsamości i wszelkich innych danych zawartych w systemie bankowym.
Zmianę danych osobowych możesz zgłosić do mBanku kontaktując się z mLinią lub na specjalnym formularzu.

 

Aktywacja dostępu do kanałów i identyfikacja

Aby otrzymać dostęp do rachunku w mBanku niezbędne jest pomyślne przejście procedury aktywacji dostępu do kanałów mBanku. Aktywacja dostępu do automatycznego serwisu telefonicznego możliwa jest dopiero po przejściu wielostopniowej procedury identyfikacji Klienta.
Po pierwsze - posiadacz rachunku dzwoniąc na mLinię podaje swój numer klienta, a następnie jest identyfikowany poprzez zadawanie pytań dotyczących podanych wcześniej (w czasie składania wniosku o otwarcia rachunku) danych. Następnie system mBanku automatycznie oddzwania do klienta na podany przez niego numer telefonu. Ten numer musi być wcześniej podany we wniosku o otwarcie rachunku (możesz jedynie wybrać, czy Operator zadzwoni na Twój telefon domowy, komórkowy czy do pracy), jest więc na pewno Twoim numerem. To ograniczenie podnosi stopień pewności, że mBank uaktywni dostęp posiadaczowi rachunku. Dodatkowo, także w czasie rozmowy inicjowanej przez mBank, ma miejsce identyfikacja klienta oparta na pytaniach dotyczących danych osobowych. Dzięki temu nawet w momencie, gdy ktoś pozna Twój numer klienta, numer rachunku i Twoje dane osobowe, to nie będzie miał dostępu do Twoich pieniędzy - bo nie ma możliwości uaktywnienia serwisu mLinii, jeżeli zadzwoni z innego telefonu, niż podany przez Ciebie we wniosku o otwarcie rachunku.

Zobacz katalog produktów